أطلق WhatsApp نسخة أخرى من هذا التطبيق يسمى WhatsApp Business لمساعدة أصحاب الأعمال التجارية الصغيرة وشركات الأعمال على إكمال معاملاتهم والتواصل بشكل أسهل مع عملائهم ، يأتي تطبيق الواتس التجاري مزودًا بالعديد من الأدوات الإضافية الجديدة لذلك ستجد أنه لا يوجد الكثير بين الاثنين اذا كنت مستخدم عادي. فرق كبير بين حسابات الواتس اب العادية وواتس اب التجارية، لكل منهما مزاياه الخاصة.
 |
| الفرق بين حساب الواتس التجاري (الواتس البزنس) والعادي |
سنراجع بالتفصيل من خلال هذه المقالة من أجل التمييز بين حسابات الأعمال وحسابات الواتس آب العادية.
الفرق بين WhatsApp و WhatsApp Business
تطبيق WhatsApp الأساسي هو تطبيق تواصل اجتماعي شائع يتم استخدامه بشكل واسع للدردشة والاتصال الصوتي والمرئي ومشاركة الوسائط مع الأصدقاء والعائلة والزملاء. يمكن استخدامه على الهاتف المحمول أو الكمبيوتر.
تطبيق WhatsApp Business هو نسخة من تطبيق WhatsApp الأساسي، ولكنه مصمم خصيصًا للأعمال والشركات الصغيرة. يتيح لأصحاب الأعمال الاتصال بالعملاء وتوفير الدعم والمساعدة وتقديم المنتجات والخدمات. يحتوي التطبيق على بعض الميزات الإضافية مثل رسائل الترحيب الآلية وإحصائيات الرسائل ورموز QR لتسهيل الاتصال بين الشركات والعملاء.
بشكل عام، يمكن استخدام تطبيق WhatsApp الأساسي للتواصل مع الأصدقاء والعائلة، بينما يمكن استخدام تطبيق WhatsApp Business للتواصل مع العملاء والتفاعل معهم في سياق الأعمال.
الواتس التجاري (الواتس البزنس WhatsApp Business)
ما هو حساب تجاري؟
الواتس البزنس، أو الواتس التجاري، هو تطبيق منفصل تمامًا عن WhatsApp العادي ، على الرغم من أن كلاهما يعمل بنفس الطريقة. واتسآب للأعمال فإنطلاقا من إسمه فهو مناسب لرواد الأعمال وأصحاب الأعمال الصغيرة حيث يسهل على العملاء التواصل مع أصحاب العمل وتوضيح الاستفسارات وحل جميع الشكاوى.
مميزات الحساب التجاري في الواتس
ما هي مميزات الحساب التجاري في الواتس اب؟
الواتس التجاري (الواتس البزنس) له العديد من المزايا التي تخص خدمة الشركات للعملاء ومن أهمها :
- يمكن فتح الواتس البزنس على الكمبيوتر عن ثبيته أو فتحه على ويب مما يؤدى إلى سهولة التواصل.
- يمكن الجمع بين الواتس العادي والواتس التجاري في هاتفك الجوال برقمين مختلفين.
- الواتس التجاري يتيح لك إحصائيات المراسلات بين أصحاب الأعمال والعملاء.
- يوفر الواتس التجاري خاصية الرد الآلي والإجابة على كافة تساؤلات العملاء، يمكن إعدادها بسهولة.
- خاصية الرد السريع على العملاء.
الفرق بين حساب الواتس التجاري والعادي
كيف يكون حساب الواتس تجاري؟
الآن بعد أن أصبحنا على دراية والتفرقة بين تطبيقات WhatsApp التجارية والعادية ، دعونا الآن نفهم أهم الاختلافات بينهما ، والتي تنعكس في:
- الاختلاف في الشعار لتمييز التطبيقين من حيث الشكل. وجدنا أن إصدار الأعمال من WhatsApp يستبدل الحرف B بموقع رمز الهاتف داخل أيقونة WhatsApp.
- الإختلاف في العمل :
- فالواتس التجاري يمكن إنشاء ملف شخصي يحتوي على بعض التفاصيل مثل ساعات العمل، الموقع، عنوان العمل، مواقع الويب وقائمة الخدمات والمنتجات والمزيد من التفاصيل.
- إنشاء حساب عن طريق الهاتف الثابت.
- خاصية الرد السريع
- رسائل ترحيب
- رسالة انتظار أو بالخارج.
أوجه التشابه بين الواتس العادي والتجاري:
توجد بعض الأوجه المشتركة بين تطبيق WhatsApp العادي وتطبيق WhatsApp Business، ومنها:
1. يتيحان للمستخدمين إرسال الرسائل النصية والصوتية والمرئية والملفات.
2. يتيحان للمستخدمين إنشاء مجموعات للدردشة والتواصل مع أكثر من شخص في نفس الوقت.
3. يمكن للمستخدمين استخدام كلتا النسختين من التطبيق على الهاتف المحمول والكمبيوتر.
4. يتيحان للمستخدمين إجراء مكالمات صوتية ومكالمات فيديو.
ومع ذلك، يمتلك كل من تطبيق WhatsApp العادي وتطبيق WhatsApp Business بعض الميزات الفريدة التي تميزهما عن بعضهما البعض وتجعلهما مناسبين لأغراض مختلفة.
أسرار واتساب بزنس
تطبيق WhatsApp Business يحتوي على بعض الأسرار والميزات التي قد لا يعرفها الكثيرون، ومنها:
1. رسائل الترحيب الآلية: يمكن لأصحاب الأعمال إنشاء رسالة ترحيب آلية للعملاء الجدد، ويتم إرسالها تلقائيًا عندما يتواصل العميل للمرة الأولى.
2. إحصائيات الرسائل: يمكن لأصحاب الأعمال الاطلاع على إحصائيات الرسائل التي تم إرسالها والتي تم توصيلها والتي تم قراءتها، مما يساعد على تحسين الاتصال بين الشركة والعملاء.
3. الرموز الاستجابة السريعة (QR Codes): يمكن لأصحاب الأعمال إنشاء رموز QR وطباعتها ووضعها في المتجر أو الموقع الإلكتروني، ويمكن للعملاء مسح هذه الرموز لتوجيههم مباشرة إلى تطبيق WhatsApp Business والتواصل مع الشركة.
4. الردود الآلية: يمكن لأصحاب الأعمال إنشاء ردود آلية مثل "شكرًا على رسالتك، سنرد عليك في غضون 24 ساعة"، ويتم إرسالها تلقائيًا عند استلام رسالة من العميل خارج ساعات العمل.
5. تصنيف الرسائل: يمكن لأصحاب الأعمال تصنيف الرسائل من العملاء بألوان مختلفة، مثل الأحمر للرسائل الهامة والخاصة، والأخضر للرسائل العادية، وهذا يساعد على تنظيم الرسائل والتركيز على الأهم.
6. التحقق من الحساب: يمكن لأصحاب الأعمال التحقق من حسابهم على WhatsApp Business وتمييزه بعلامة التحقق الرمادية، مما يزيد من مصداقية الشركة ويساعد العملاء على التأكد من أنهم يتواصلون مع الشركة الحقيقية.
ما معنى تجري هذه الدردشة مع حساب تجاري
تجري هذه الدردشة مع حساب تجاري تشير إلى أن الدردشة تتم مع حساب تابع لشركة أو علامة تجارية. قد يكون هذا الحساب مسجلاً كحساب WhatsApp Business أو حساب عادي للشركة أو العلامة التجارية.
عندما يقوم المستخدم بتحويل حسابه العادي إلى حساب تجاري، فإنه يحصل على ميزات إضافية مثل إمكانية إضافة معلومات الاتصال بالشركة ونوع العمل وساعات العمل وغيرها، ويمكنه أيضًا إنشاء رسائل ترحيب آلية والاستفادة من ميزات أخرى تهدف إلى تحسين التواصل بين الشركة والعملاء على منصة WhatsApp.
ولذلك، فإن وجود علامة "تجري هذه الدردشة مع حساب تجاري" يشير إلى أن المحادثة تتم مع حساب تجاري وليست مع حساب شخصي عادي.
تحويل الواتس من تجاري إلى عادي
يمكن للمستخدمين تحويل حساب WhatsApp Business إلى حساب WhatsApp العادي بسهولة، وذلك عن طريق اتباع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق WhatsApp Business على هاتفك المحمول.
- انتقل إلى "الإعدادات" من خلال النقر على الثلاث نقاط في الزاوية العلوية اليسرى ثم النقر على "الإعدادات".
- اختر "الحساب".
- انتقل إلى "تحويل إلى WhatsApp".
- قم بتأكيد الخيار بالنقر على "تحويل الآن".
ستتم إزالة جميع الميزات الخاصة بتطبيق WhatsApp Business وستصبح حسابك عاديًا مثل أي حساب عادي على WhatsApp. يجب الانتباه إلى أنه إذا كنت قد قمت بتحويل حسابك من تطبيق WhatsApp العادي إلى تطبيق WhatsApp Business في السابق، فلن تتمكن من تحويله مرة أخرى إلى الحساب العادي لمدة 14 يومًا. لذلك، يجب التفكير بعناية قبل إجراء هذا التحويل.
هل الحساب التجاري خطير؟
إنّ كل رسالة ترسلها عبر واتساب محمية من خلال بروتوكول تشفير الإشارات نفسه الذي يحمي الرسائل قبل مغادرتها جهازك. وعند إرسال رسالة إلى حساب نشاط تجاري على واتساب، تُسلَّم هذه الرسالة بشكل آمن إلى الجهة التي يختارها النشاط التجاري.
مشاكل واتساب بزنس
على الرغم من أن تطبيق WhatsApp Business مصمم لتحسين التواصل بين الشركات والعملاء، إلا أنه قد يواجه بعض المشاكل والمشكلات، ومنها:
- 1. قيود الرسائل: يمكن لتطبيق WhatsApp Business تحديد بعض القيود على عدد الرسائل التي يمكن إرسالها في يوم واحد، وقد يؤدي ذلك إلى تأخير في الرد على العملاء.
- 2. مشاكل التواصل: قد يحدث بعض الأخطاء أثناء التواصل بين الشركة والعملاء، مثل فقدان الاتصال أو تأخر التحميل، مما يؤدي إلى فقدان بعض الرسائل أو التأخير في استلامها.
- 3. عدم دعم الميزات: يمكن لتطبيق WhatsApp Business عدم دعم بعض الميزات التي يتم دعمها في تطبيق WhatsApp العادي، مما يؤدي إلى عدم قدرة الشركة على استخدام هذه الميزات في التواصل مع العملاء.
- 4. مشاكل التثبيت: قد تواجه بعض الشركات مشاكل في تثبيت تطبيق WhatsApp Business على الهواتف الذكية، وذلك لأسباب تقنية أو بسبب مشاكل في التثبيت.
- 5. قيود الأعمال: توضح شروط خدمة WhatsApp Business بعض القيود على أنواع الأعمال التي يمكن استخدام التطبيق فيها، وقد يتم رفض بعض الأعمال التي لا تتوافق مع هذه الشروط.
ومع ذلك، يمكن للشركات تجنب هذه المشاكل عن طريق مراجعة شروط خدمة WhatsApp Business واتباعها، وتوفير الدعم الفني اللازم للعملاء في حالة وجود أي مشاكل أو استفسارات.
عيوب الواتس التجاري
كما ذكرنا قبل مميزات تطبيق واتساب التجاري ودوره كأداة تسويق هامة من وسائل التواصل الاجتماعي حيث يعتمدم عليها الكثير، فلا يمكننا القول أن التطبيق مثالي وليس به عيوب، فأي شئ به عيوب لكنها تبقى عيوب صغيرة يجب مراعاتها إذا كنت قد إعتمدت على هذا التطبيق التسويق من خلاله، وتتمثل تلك العيوب في التالي:
إذا كنت تريد استخدامه في أعمالك وأغراضك التجارية الخاصة بمتجر على سبيل المثال فعليك امتلاك رقم آخر منفصل لمثل تلك الأعمال أو يمكنك تحويل رقمك الشخصي إلى رقم تجاري خاص بأعمالك، ويعتبر هذا الأمر من بين العيوب التي يشتكي من المستخدمون.
وكذلك بعض العيوب أخرى نقدمها في هذه القائمة :
- الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR).
- ضوابط إدارية محدودة في تطبيق الواتساب.
- مزيج من المحادثات الشخصية والتجارية في تطبيق الواتساب.
- حدود مشاركة الملفات المقيدة في تطبيق الواتساب.
- فقدان البيانات الرسمية في تطبيق الواتساب في حالة سرقة الجوال أو ضياعه.
- ملكية البيانات في تطبيق الوتساب
بالرغم من هذه العيوب الموجودة في التطبيق إلا أنها لا تعد عيوب كبيرة، فكل ما يتعلق في التطبيق بنظام الدفع والدردشة يأتي الواتساب التجاري في الصدارة بعد انستاجرام، ولا يمكن التخلى عن استخدامه في التسويق.
الفرق بين واتساب العادي والذهبي
يعتبر واتساب العادي وواتساب الذهبي نسختين من تطبيق واتساب، ولكن هناك بعض الفروقات بين النسختين، ومنها:
- الأمان: يزعم بعض المستخدمين أن واتساب الذهبي يوفر مستوى أعلى من الأمان بالمقارنة مع واتساب العادي، وذلك بسبب توفير بعض الميزات الإضافية مثل إمكانية إخفاء الظهور وإخفاء الصحة وإخفاء الكتابة وغيرها.
- المظهر: يتميز واتساب الذهبي بتوفير العديد من الموضوعات والخلفيات والألوان والخطوط المختلفة، مما يسمح للمستخدمين بتخصيص مظهر التطبيق بشكل أكبر.
- الميزات: يحتوي واتساب الذهبي على بعض الميزات الإضافية التي لا توجد في واتساب العادي، مثل إمكانية الإخفاء التلقائي للرسائل وإمكانية الإخفاء من جهات الاتصال وإمكانية إرسال الرسائل بجودة أعلى والكثير من الميزات الأخرى.
- المصدر: يختلف واتساب الذهبي عن واتساب العادي في أنه تم تطويره من قبل مطورين خارجيين وليس من قبل فريق واتساب الرسمي، لذلك فهو غير رسمي ولا يتم دعمه أو تحديثه بانتظام.
ومع ذلك، يجب الانتباه إلى أن استخدام واتساب الذهبي يعد انتهاكًا لشروط خدمة واتساب، وقد يؤدي إلى حظر حساب المستخدم. لذلك، ينصح بتجنب استخدام التطبيقات غير الرسمية والبقاء على واتساب العادي الرسمي لضمان الأمان وعدم التعرض للمشاكل.
خلاصة :
في هذه المقالة تعرفنا على الفرق بين حساب الواتس التجاري والعادي. وذكرنا كل من مميزات الحساب التجاري اي واتساب للأعمال 2023. وقدمنا أسرار واتساب بزنس، ولم ننسى الفرق بين واتساب العادي والذهبي. وكيفية تحويل حساب واتساب إلى تجاري، وفي الأخير بينا عيوب الواتس التجاري Compte professionnel WhatsApp.